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加盟母婴店里不同类型的客户及应对

2016-07-06 09:17:52  |  编辑:
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  冲动型:冲动型客户一般语速比较快,说话声音大,有喜欢的商品会在冲动的情况下购买,对于这种客户你要趁热打铁,夸她有眼光,有主观,促使她趁早成交!
  经济型:经济型的客户最关心的主要是价格,一进店面后会先看那些中档商品,仔细看价格。对这种类型客户你要耐心的给她做比较,从实用方面分析产品,然后再给一些小礼品。
  引导型:这种客户主观意向不强,改变可能性比较大,购买时总是犹豫不决,需要我们耐心给她讲解产品的功能、材料、品质,实用性等等。
  主观型:主观型客户走路腰杆很挺,神情傲然,眼神很少左顾右盼,这种客户不喜欢你介绍,你讲越多她越不买,对于这种客户你只要笑笑,然后说请随便看看就行。
  知识型:比较斯文,购买产品比较注重产品的品质、包装、材料等,对于知识型客户要着重介绍产品专业知识和育婴知识,让专业打动客户的心,这些客户假如开始认可你以后,忠诚度就会特别的高。
  目的购买型:一走进店面眼光会做一个全面搜索,然后就会直接走到想买的产品前,对于这种客户我们暂时不要向她推销产品,以免乱了她原本意向,等她把需要的产品成交后,再推荐她购买别的产品。假如是男性客户,那基本上是目的性购物客户,是老婆吩咐要买什么产品来跑腿的,他会问:什么什么产品有没有啊?对于这种客户,我们快速的给他备好产品就行,不需用什么口舌,假如你让他感觉哕嗦。下次再买时就直接去别的地方了。
  送礼型客户:这类客户年龄要不偏大,要不偏小。营业员可以问:自己宝宝用还是送人?确定是送礼后,一定要弄清楚是送给普通朋友还是亲人,假如是普通朋友,直接给她80-120元以内的礼盒。超出120元以上,客户就会选择别的礼品了;假如是送亲人,那就给她推荐实用性的产品。
  随机购物型:这类客户是逛街无意中进来看看,她当时不一定会购物,营业员也不用介绍太多,让她自己随意看看,但一定要把店里特色的产品介绍给她看,讣她对你的店面留下印象。
  比较型:对于—些大件商品.有些客户是要跑好几家店面的,她会直接问她所需要的产品,然后还会问最低多少钱会卖,问完后她会走人,对于这种客户,假如第二次会回来,那就有70%的把握了。但营业员要学会判断她是先来我们店面还是先去了别人的店,你可以问一下,您是哪里的啊?然后从地点中判断她是不是已经去过别人的店面,不管是不是已经去过对手的店面,这种客户一定要想办法达成交易,因为这种客户一定是个喜欢分享型,她回去后会不断和别人分享她的购物过程,对于她满意的店面,她会更加夸张的赞美,对于不满意的店面她会特别的贬低攻击。
  视觉型客户:视觉型客户主要就是喜欢东看看西看看,看包装,看店面,看营业员,然后获取一个整体的想法,对于这种客户,我们要在推销产品时随手递上相关的宣传资料,让她边看产品边看资料。
  听觉型客户:比如—本笑话书,听觉型客户看完后不一定能记住两个笑话,但假如你给她讲了3个笑话,有可能她能记住两个,她主要获得信息途径就是听,所以你要从品质、做工、款式、价格、实用性、产品知识等方面给她详细的描绘商品,让商品形象通过你的解说更加丰富起来,从而促使成交。
  触觉型客户:这种客户说话和走路速度都很慢,她对商品的信息是要通过触摸获得的,她只相信自己触觉。对于这种客户,你不用去说太多,你只要把商品递给她,让她自己去触摸,因为对于她来讲,别的信息都不可信,她自己感觉到的才是最重要的。

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