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母婴实体店优于网商母婴店的理由

2016-12-23 17:28:18  |  编辑:
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纵使有许多实体店店主抱怨在网络的冲击下实体店竞争越来越大,网店费用小、价格低,导致实体店越来越难做,但是纵使网店的销量年年创新高,也是代替不了实体店的存在的。这是因为实体店有许多网店无论如何都没有的优势。在母婴行业,这些优势更是凸现出来。

一、实体店带给客户真实的体验

顾客到网店购物,最大的担忧,就是图片做的好看,但自己用上去以后不知道会怎么样。尤其是给抵抗力较弱的宝宝使用的产品,家长们更希望能亲自体验一下,这款产品是否可以放心给宝宝使用。所以实体母婴店在这一方面优势极为明显。

这就要求,导购在体验方面更专业,而很多店铺连导购自己都不了解产品,更不用谈帮顾客建议和指导了。

二、实体店可以促进会员间的交流

优秀的店铺,会让一些顾客挂念,甚至把导购当成好朋友。很多购物过程,不是购买产品本身,而是一种社交的需求。尤其是现在的年轻妈妈,缺少育儿经验,她们希望在购物中可以学习相对的育儿知识,也能够找到一个圈子,进行交流。所以,实体店不是做不好,而是你没做好。很多地方自己做的不到位,却整天抱怨网店给实体店带来太大冲击了。突然降温使你感冒了,自己平时不锻炼,却在抱怨天气,这对事情没有任何帮助。

那么,顾客到底喜欢什么样的服务呢?

在零售业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。充分利用实体店的优势,努力服务消费者,但是同时还要不过分、不夸大、自己的产品,切身从消费者角度出发。比如,看到顾客的脸,就知道她有什么护肤需求。不过度推销,不让顾客买下不是真正需要的商品。

每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。

另外,不管是实体店还是网店,工作中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低到最低点,尽可能取得顾客的谅解。实体店也许会出现一些纠纷,但解决得好则可大事化小、小事化了,网店因为不能面对面交流,所以解决起来困难一些。虽说实体店占优势,若无视错误,只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。要始终如一的对待顾客。

最后,实体店和网店都会面临的一个情况:有客户来店里看一看,逛一逛,但是并没有买东西,作为是实体店,店员有机会和客户简单交流,给客户留下印象,使其成为潜在客户,这一点网店就不好做到了。所以,实体店的老板们,不要再抱怨了网店带来的冲击了,把握好自己的优势,吸引客户!


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